Mit Stil zum Ziel
Fachliche Kompetenz alleine reicht nicht aus, um bei Ihren Kunden zu punkten. Um dauerhaft im Verkauf erfolgreich zu sein, müssen Sie glaubwürdig, kompetent und sympathisch wirken. Dazu gehört auch das sichere Beherrschen der zeitgemäßen „Knigge“-Regeln und der gute, persönliche Stil im Kundenkontakt. Perfekte Manieren sind für Ihr persönliches Image und das Ihres Unternehmens extrem wichtig. Mitarbeiter, die sich souverän auf dem beruflichen Parkett bewegen, werden zu einem entscheidenden Wettbewerbsvorteil und stärken die Kundenbindung.
Fakten zu diesem Training
Ziel:
Die Teilnehmer lernen, wie sie einen positiven ersten Eindruck vermitteln. Sie sind sicher in den Grundelementen des Business-Knigge. Sie wissen, wie sie sich angemessen kleiden – ohne den persönlichen Stil aufzugeben und sind sicher in der Reihenfolge bei Vorstellungen. Auch mit unbekannten Kunden kommen sie schnell in Kontakt und agieren souverän in unangenehmen Situationen.
Zielgruppe:
Dieses Thema richtet sich an Nachwuchskräfte, Juniorverkäufer, Assistenten und an „alte Hasen“, die ihre „Knigge“-Kenntnisse auffrischen wollen.
Dauer:
Ein Tag
Methoden:
Trainerinput, Diskussion, Bearbeitung von Fragen und Fallbeispielen der Teilnehmer/Innen
Inhalte zum Training Business-Knigge
Wen repräsentiere ich?
Haltung und Verhalten.
Smalltalk: (k)eine Kunst? Geeignete Themen und Tabus.
Professionelles Verhalten bei Kundenveranstaltungen
Der erste Eindruck ist wichtig. Der letzte bleibt.
Auftreten und Präsenz. Die Wirkungsfaktoren
Begrüßung, Vorstellung, Anreden
Essens-Etikette: Rollen als Gastgeber und gute Manieren bei Tisch
Terminvorbereitung und Zeitverhalten.
Kleidung, Schmuck, Taschen, Visitenkarten, Verkaufsunterlagen ...
Umgang mit unterschiedlichen Hierarchien bei Kundengesprächen
Berufliche Telefonate im öffentlichen Raum und ``Netikette``
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